工商時報【記者譚淑珍／台北報導】

過去，民眾若想要結清存款帳戶，必須回到原開戶行銷戶，現在不必再舟車勞頓回原開戶行銷戶了。

消保會日前就接獲民眾反應，因工作關係舉家南遷，欲前往同一家銀行的南部分行辦理銷戶時，遭櫃臺服務人員要求親自回北部的原行辦理。

消保會認為「銷戶」，應該是銀行經常性服務的項目之一，倘若銷戶必須本人親赴原開戶行辦理，不僅不合理，與銀行提供方便、迅速服務的形象不符。

因此，日前邀集金管會、銀行公會及中華郵政公司等開會瞭解結果，即民眾欲辦理銷戶事宜，除親赴原開戶行辦理外，事實上，各銀行還有提供郵寄、委託辦理、聯行代收及分行電腦連線等不同管道協助民眾辦理，因此，消費者大可以利用較為方便的管道辦理。

消保會指出，銀行公會訂有「銀行銷戶處理程序自律規範」，即要求各銀行針對台幣、外幣活期存款，以及台幣支票存款帳戶內餘額在10萬元以內者，在確認存戶人身分並完成審核程序後，即可讓民眾以郵寄方式辦理銷戶；而且，多數銀行亦有受理委託代理人辦理、分行電腦連線辦理及聯行（同一家銀行之各分行）代收辦理等服務。

但是，消保會指出，因為內部第一線服務人員的專業不足或疏於告知其他管道，致消費者須大費周章的往返兩地才能完成銷戶的情形，仍大有人在。因此，消保會要求各金融機構必須充分揭露辦理銷戶程序的相關資訊，以及落實第一線服務同仁的教育訓練。